Última actualización: Mayo del año 2025.

En cumplimiento con la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, y con el objetivo de brindar transparencia y confianza a nuestros clientes, en DAB CHILE establecemos la siguiente política de devoluciones para la compra de revestimientos, tableros y productos constructivos relacionados promocionados y comercializados por nuestra empresa.

1. Derecho a Retracto

Nuestros clientes podrán de acuerdo a la ley, hacer uso de su derecho a retracto sólo en compras realizadas a distancia (por internet, teléfono u otros medios electrónicos), y dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Importante: Este derecho no aplicará en los siguientes casos:

• Productos cortados a medida, fabricados por encargo o personalizados.
• Productos instalados, usados o manipulados después de la entrega.

2. Motivos válidos de devolución

Aceptamos devoluciones cuando:

• El producto presenta defectos de fabricación o fallas técnicas.
• El producto entregado no corresponde al solicitado (modelo, color, medida).
• El producto llega con daños evidentes causados por el transporte, y el despacho fue gestionado por nosotros.

3. Plazos para solicitar devolución

• Productos con fallas o defectos: Hasta 6 meses desde la recepción, según el Artículo 20 de la Ley del Consumidor.
• Errores en el pedido o daños visibles al recibir: Notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

4. Requisitos para devolución

Para que un producto sea aceptado como devolución debe cumplir con:

• Estar sin uso, en condiciones originales y con su embalaje completo (cuando aplique).
• Contar con boleta o factura que acredite la compra.
• En caso de falla, el producto será revisado antes de aprobarse la devolución.

5. Opciones para el cliente

Una vez validada la devolución, el cliente puede optar por:

• Reposición del producto.
• Reparación gratuita (si corresponde).
• Reembolso del dinero.
• Nota de crédito para una futura compra.

La opción dependerá de la naturaleza del producto, stock disponible y elección del cliente según la ley.

 

6. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a error nuestro o falla del producto, nos hacemos cargo de todos los costos de transporte.
• Si la devolución es por retracto (compra online sin falla), el cliente debe asumir el costo de envío de retorno del producto.

7. Procedimiento para devolver un producto

1. Enviar un correo a servicioalcliente@dabchile.cl con:
   • Número de boleta/factura.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto (si corresponde).
2. Nuestro equipo responderá dentro de 3 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, se coordinará el retiro o entrega del producto en bodegas físicas de DAB CHILE.
4. Una vez recepcionados y revisados el o los productos devueltos, se gestionará el cambio, nota de crédito o devolución del dinero cancelado por el mismo.

8. Contacto

Para dudas o solicitudes de devolución, contáctanos:

• Correo electrónico: servicioalcliente@dabchile.cl
• Teléfono: 952008531
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas